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售前咨询及规划服务内容

  不少企业在选产品的时候有一个误区,就是要求“功能强大”。但按照我们的经验“适用”比“功能强大”更为重要。“适用”是指在功能、流程能吻合企业本身的管理和业务工作的需求,符合用户使用习惯的需要,在总体规划上能满足当企业发展导致需求发生变化时能快速实现的需要。

  为了能让客户充分了解我们的产品及解决方案并达到“适用”的效果,我们公司安排了专职的售前工程师为客户提供售前咨询及规划服务,主要服务内容包括:

初步了解需求
  • 在业务需求方面了解客户相关的行政管理办法及各个部门的业务需求,当前存在什么问题,希望如何解决,期望达到什么效果。
  • 了解客户现有的IT情况,包括在使用什么系统?当前的运行情况,购买了哪些软硬件基础设施、产品,以及当前的网络情况并做出初步诊断。
  • 向企业讲解我们的解决方案特点与产品的功能特点,让客户充分了解我们解决方案及产品与需求的“适用”情况。
安排调研
  • 通过第一阶段了解的情况对各部门进行细致的调研,了解各项业务详细需求和流程。
  • 通过范例引导客户整理流程中涉及的表单、流程图、节点办理条件和功能。
  • 梳理原形产品满足不了的的个性化需求。

提出实施建议
根据需求调研的结果,给客户提出实施建议并确认实施方向,包括:

  • 选择使用哪些产品或模块。
  • 哪些模块需要做二次开发,要新定制化开发哪些模块。
  • 项目实施的价格范围。
  • 项目实施的工作量及实施计划。

整理功能规划及实施方案
明确实施方向后对需求进行详细分析与规划,整理详细功能规划文档,详细报价单,详细的项目实施计划,并进行双方合作的沟通。